Rüsten Sie Ihren Support aus, um schmerzlos zu skalieren.
Neutrale Helpdesk-Auswahl (Zendesk, Intercom, Front, Freshdesk, Crisp), technische Integration, an Ihre Prozesse angepasste Konfiguration, Team-Schulung. Keine Anbieter-Provision — die Empfehlung basiert nur auf Ihrem Kontext.
Wann (neu) ausrüsten?
Mehrere Signale zeigen, dass Ihre Support-Ausrüstung einen Reset braucht. Wenn Sie sich in 2 oder mehr erkennen, ist es wahrscheinlich Zeit:
- Sie verwalten Support über ein gemeinsames Postfach und niemand weiß, wer was beantwortet
- Sie haben ein Helpdesk-Tool, aber weniger als 30 % der Funktionen werden genutzt
- Ihre B2B-Kunden fordern vertragliche SLAs, die Sie nicht präzise tracken können
- Ihr Team nutzt 3 verschiedene Tools für 3 Kanäle ohne konsolidierte Sicht
- Sie können nicht sagen, wie viele Tickets pro Tag, nach Kategorie, oder Ihre durchschnittliche Lösungszeit
- Sie haben ein Eigenbau-Tool, das Dev-Ressourcen für Wartung verbraucht
- Sie wollen international skalieren, aber Ihr aktuelles Tool ist nicht mehrsprachig
Unser Ansatz: Neutralität zuerst
Der Helpdesk-Markt wird von 5 Anbietern dominiert (Zendesk, Intercom, Freshdesk, HubSpot, Front), die alle sehr lukrative Affiliate-Programme für Berater bieten. Wir verzichten ausdrücklich auf diese Provisionen — das ist unsere Garantie für Neutralität.
Unsere 4-Phasen-Methode
Phase 1 — Anforderungsrahmung (2 Wochen)
Analyse Ihres aktuellen Stacks, Volumen, Einschränkungen. 2-Tages-Workshop mit Führung, IT und 1-2 Frontmitarbeitern. Erstellung des funktionalen und technischen Lastenheftes (25-40 Seiten).
Phase 2 — Benchmark und Auswahl (1-2 Wochen)
Shortlist von 3 Tools nach einem 40-Kriterien-Raster, mit Ihnen gewichtet. Kommentierte Anbieter-Demos, Referenz-Checks, 3-Jahres-TCO-Simulation. Vergleichende Präsentation und argumentierte Empfehlung. Kommerzielle Verhandlung an Ihrer Seite (15-25 % typischer Gewinn vs Listenpreis).
Phase 3 — Implementierung (4-12 Wochen je nach Komplexität)
Konfiguration: Workflows pro Anfragetyp, SLAs pro Kundensegment, Integrationen (CRM, interne Tools, Slack, SSO). Historische Datenmigration. UAT mit einem Team-Sample.
Phase 4 — Schulung und Go-Live (2-4 Wochen)
Schulung aller Agenten zum neuen Tool. Erstellung von 8-12 Playbooks, die 90 % der Fälle abdecken. Progressives Go-Live (niemals Big-Bang): zunächst ein Kanal, dann andere. 2-Wochen-Double-Run-Puffer.
Tools, die wir beherrschen (nach Profil)
Zendesk — Historische Marktreferenz. Mächtig, außergewöhnliches App-Ökosystem, enterprise-konform. Ideal für 50+ Agenten, fortgeschrittene Compliance-Anforderungen.
Intercom — Stark auf Mid-Market-SaaS, besonders gut bei Live-Chat und In-App-Messaging. Moderne UX, gute Conversational AI (Fin). Am besten für B2B/B2C-SaaS mit Online-Produkt.
Front — Schnell wachsend auf Mid-Market und Hybrid-Teams (Sales + Support). Behält die Metapher des kollaborativen Postfachs bei. Am besten für KMU 20-100 MA.
Crisp — Französisches Tool, gutes Preis-Leistungs-Verhältnis für Early-Stage.
Preise
| Format | Für wen | Gesamtdauer | Preis |
|---|---|---|---|
| Rahmung & Tool-Auswahl | Nur Entscheidungshilfe | 3-4 Wochen | 5.000-9.000 € zzgl. MwSt. |
| Standard-Implementierung | KMU, Scale-up 30-100 MA | 2-3 Monate | 15.000-35.000 € zzgl. MwSt. |
| Komplettes Programm | Multi-Markt, mehrsprachig, Compliance | 4-6 Monate | Auf Anfrage (ab 50.000 €) |
Anbieter-Lizenzkosten werden direkt vom Anbieter abgerechnet. Größenordnung: 50-150 €/Agent/Monat je nach Tool und Stufe.
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