Für wen ist das Audit?

Das ClientWise-Audit richtet sich an B2B-Organisationen, in denen der Kundenservice kritisch geworden ist, aber schlecht strukturiert bleibt:

Startups nach Seed oder Series A, die ihre Kundenbasis schneller skaliert haben als ihren Support
KMU und Mittelstand, die eine Verschlechterung der Kundenbewertungen oder Sättigung der Teams feststellen
Scale-ups in der europäischen Expansion, die professionalisieren müssen, bevor sie 2-3 neue Märkte eröffnen
Großunternehmen mit fragmentiertem Support über mehrere Teams hinweg, ohne konsolidierte Sicht

Was das Audit aufdeckt

1. Quantitative Kartografie Ihres Supports

Wir analysieren die letzten 30 bis 90 Tage Ihrer Support-Aktivität: Volumen pro Kanal, Motive (kategorisiert in 25-40 feine Typologien), Antwortzeiten, Lösungszeiten, Wiedereröffnungsrate. Sie erhalten eine quantifizierte Sicht, die Sie wahrscheinlich noch nie hatten.

2. Qualitative Analyse der Kundenstimme

Wir lesen 200 repräsentative Kundenkonversationen und interviewen 3 bis 5 echte Kunden — anonym, ohne kommerzielle Anreize. Was sich herausstellt, ist oft überraschend.

3. Team- und Kulturdiagnose

Einzelinterviews mit Ihren Support-Mitarbeitern (45 Min. pro Person, vertraulich). Sie halten die schwachen Signale: umgangene Tools, mündliche Prozesse, Frustrationen.

4. Branchen-Benchmark

Vergleich mit 3 bis 5 vergleichbaren Organisationen. Wir identifizieren, wo Sie zurück liegen, wo Sie voraus sind, und welche Praktiken übernommen werden könnten.

5. Tools- und Stack-Bewertung

Audit Ihres Stacks: Helpdesk, CRM, Wissensdatenbank, Integrationen. Wir identifizieren Unterauslastung, Duplikate und Lücken.

Unsere Methode in 3 Sprints

Sprint 0 (Wo. 1) — Kickoff, Tool-Zugriff, erste 50 Konversationen.
Sprint 1 (Wo. 2-3) — Quantitative Analyse, interne und Kundeninterviews, Benchmark.
Sprint 2 (Wo. 4) — Bericht (40-60 Seiten), 2h-Workshop, priorisierte Roadmap, 4-Seiten-Executive-Summary.

Preise

Format	Für wen	Dauer	Preis
Flash-Diagnose	Solopreneure, gezieltes Audit	2 Wochen	ab 990 € zzgl. MwSt.
Standard-Audit	KMU, Scale-ups 30-100 MA	3-4 Wochen	4.500-8.000 € zzgl. MwSt.
Konzern-Audit	Mittelstand, Multi-Team-Scope	5-6 Wochen	Auf Anfrage (ab 12.000 €)

Auditieren Sie Ihren Kundenservice, um zu wissen, wo Sie ansetzen sollen.