Lagern Sie Ihren Support aus, ohne Ihre Marke zu verlieren.

Wann Outsourcing die richtige Antwort ist

Outsourcing ist keine Standardlösung, sondern eine operative Wahl. Es macht in spezifischen Kontexten Sinn:

• Stark saisonales Volumen, das keine dauerhafte Einstellung rechtfertigt (E-Commerce, Hotellerie — × 3 bis × 8 Spitzen)
• KMU und Startups, in denen die Gründer 2 Std./Tag im Support verbringen statt das Geschäft zu skalieren
• Hyper-Growth Scale-ups, die sofortige Kapazität brauchen ohne Zeit für Recruiting
• Europäische Expansion mit punktuellem Mehrsprachenbedarf
• Erweiterte Abdeckung (Wochenende, Abend, Feiertage) ohne HR-Komplikationen

Was uns von klassischen Call-Centern unterscheidet

Der Markt wird von 2 Archetypen dominiert: große Call-Center (Comdata, Webhelp) und Crowd-Moderationsplattformen. Unser Ansatz ist konstruktionsbedingt anders:

• Ein einziger Ansprechpartner, der in Ihre Marke investiert. Kein anonymer Pool
• Unter Ihrer Marke, Ihrer Domain, mit Ihrem Ton
• Gemeinsam verfasste Makros, nicht standardisierte Vorlagen
• SLAs nach Kundensegment differenziert

Unsere 4-Phasen-Anfahrt

• Phase 1 — Immersion (Woche 1): 200 letzte Konversationen lesen, Team interviewen, Markenton schriftlich definieren
• Phase 2 — Tools & Makros (Wochen 2-4): gemeinsame Helpdesk-Auswahl, Konfiguration, 30-50 Makros
• Phase 3 — Schrittweise Übergabe (Monat 2): von 30 % auf 100 % Volumen unter Ihrer Aufsicht
• Phase 4 — Regelbetrieb (ab Monat 3): 100 % L1, Eskalation auf identifizierte sensible Fälle

Preise und Verpflichtung

Format	Für wen	Volumen/Monat	Preis
Essential	KMU / Solo	bis 500 Tickets/Mo	1.990 € zzgl. MwSt. / Woche
Growth	Startups, Scale-ups	500-2.000 Tickets/Mo	3.500-6.000 € / Woche (indikativ)
Custom	Hohes Volumen, mehrsprachig	2.000+ Tickets/Mo	Auf Anfrage

Ausstiegsklausel: nach den ersten 3 Monaten ist der Vertrag mit 30-Tage-Frist kündbar, ohne Gebühren. Beim Ausstieg behalten Sie Tool, Makros, Wissensdatenbank und Übergabe-Dossier — kostenlos und schriftlich.