Penser la relation client autrement.
Articles de fond pour les responsables support, fondatrices et fondateurs, ops, qui veulent structurer leur relation client sans tomber dans les recettes toutes faites. Pas de jargon, des chiffres, des retours d'expérience.
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Comment auditer son support client en 4 semaines (guide complet)
La méthodologie complète pour faire le diagnostic de votre support : quelle data analyser, quels entretiens mener, comment hiérarchiser les constats, comment livrer une roadmap actionnable. Avec template de rapport et grille de scoring.
Lire l'article (≈ 18 min) CHOIX D'OUTILZendesk vs Intercom vs Front : comparatif honnête (2026)
Comparaison sans complaisance des 3 leaders du helpdesk B2B : pricing réel, courbe d'adoption, forces et limites. Pour quel profil chaque outil est-il vraiment adapté ? Avec grille de scoring 40 critères.
Lire l'article (≈ 15 min) STRATÉGIERéduire le churn par le support : 7 leviers concrets
Le support n'est pas un centre de coût — c'est le 2e levier de rétention après le produit. Comment transformer votre dispositif support pour qu'il contribue mesurablement à votre LTV. Avec calculs ROI.
Lire l'article (≈ 14 min)// Articles courts
5 macros indispensables pour un support B2B
Les 5 réponses-types qui couvrent 40 % du volume support B2B, avec les formulations qui marchent et les pièges à éviter.
Lire (≈ 6 min) SECTEUR — BTP3 erreurs qui plombent le SAV des PME du BTP
Spécificités du SAV en BTP (clients pro exigeants, dossiers techniques) et les 3 pièges les plus fréquents avec leurs parades.
Lire (≈ 7 min) MESURECSAT, NPS, FCR : comprendre les 3 métriques clés du support
Définitions, méthode de calcul, valeurs de référence par secteur, et l'erreur classique qui rend ces mesures inutiles.
Lire (≈ 8 min) DÉCISIONExternaliser ou pas son support : 5 critères pour décider
Grille de décision pratique : quand l'externalisation est la bonne réponse, quand elle est un piège, et comment cadrer le contrat.
Lire (≈ 7 min) RH SUPPORTPremier recrutement support : 4 questions à se poser avant
Avant de poster une annonce, les 4 questions qui déterminent si vous embauchez le bon profil pour les bonnes raisons.
Lire (≈ 6 min)Vous voulez nous parler de votre support ?
Au-delà des articles, le meilleur format reste l'échange direct. 30 minutes pour situer où vous en êtes et voir si on peut être utiles.
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